企业资料分散，员工反复查找答案
操作流程、产品资料和内部说明分散在不同文档里，员工往往需要反复询问或确认版本。知识助手可以围绕获准使用的资料检索信息，并指出参考来源。规划时需要明确不同人员的访问权限，以及资料没有答案时如何转交人工处理。
LARGE SWAN / AUCKLAND, NEW ZEALAND
奥克兰 AI 应用与业务自动化
从企业里的重复工作出发，为奥克兰与新西兰团队规划贴合信息、人员和现有软件的 AI 应用。
业务场景
从团队每天重复处理的工作开始
阅读文件、整理字段与起草回复
客户咨询分类、文档字段提取和回复草稿准备，都可能包含大量重复操作。我们先确认哪些步骤适合辅助处理、输出需要满足什么要求，再设置人工复核环节，避免未经确认的内容直接写入系统或发送给客户。
把咨询连接到后续业务流程
一条咨询可能需要创建客户记录、安排任务或准备报价。我们会梳理网站、B2B 和 ERP 之间的信息流，检查接口与权限，并为失败步骤安排提示与处理方式，让自动化过程可以被追踪。
服务内容
AI 应用与自动化的服务范围
企业知识与文档
围绕资料查询和文档处理规划知识助手，并按实际需求明确访问权限。
连接业务流程
找出客户咨询和内部工作中的重复步骤，确认与现有业务系统连接的方式。
保留人工把关
明确哪些环节需要人工审核、哪些数据可以使用，以及投入日常使用前如何验证。
交付内容
方案里需要讲清的交付内容
以下是确认项目时需要明确的内容，具体包含项与工作范围会在开始前约定。
流程与数据范围
明确处理任务、可使用资料、访问权限，以及仍由员工作出的业务决定。
可验证的初版流程
围绕约定任务制作可运行版本，用有代表性的输入测试后再考虑扩大使用。
效果检查与异常处理
检查答案是否有用、信息缺失如何处理、系统连接失败如何转交人工。
使用交接与运行费用
说明日常使用和资料更新方式，在方案中区分模型调用、托管和第三方费用。
沟通与交付
从需求到交付，怎样开展？
选择一项实际任务
说明重复工作的内容、参与人员和所需资料，评估 AI、普通自动化或成熟产品哪个更适合。
制作并验证初版
确认范围，用业务示例检查输出，同时验证权限、缺失信息与异常步骤。
接入日常工作
确认验收要求、人工复核位置和支持安排，再交给团队实际使用。
常见问题
开始之前，先了解。
第一次尝试 AI，应从哪里开始？
可以先提供一项重复任务、所需资料和参与人员，我们会一起评估流程并确定范围。
能连接现有软件吗？
需要先检查接口、权限与数据要求，再确认具体集成方案。
所有自动化都需要 AI 吗？
不需要。对于规则明确的工作，表单、固定规则或系统接口通常更简单。需要理解语言或处理非结构化资料时，再评估 AI 的价值。
AI 找不到答案时怎么办？
流程应明确说明信息不足，并将问题交给人员处理。需要在设计阶段确定这些边界，而不是默认生成内容都正确。
能使用企业内部资料吗？
接入前需要确认资料范围、访问人员、模型提供方与存储安排。敏感资料应先完成这些检查。
是否需要替换现有 ERP？
不一定。可以先评估一个独立流程，并检查现有系统的接口和权限，再决定具体连接方式。
AUCKLAND / LARGE SWAN