电脑或软件问题影响员工工作
新电脑需要配置、办公软件无法运行，或员工不能访问共享资源，都可能影响日常工作。请说明设备、具体表现与最近发生的变化。我们先评估问题，再确认适合远程协助还是安排奥克兰上门支持，以及需要准备哪些访问条件。
LARGE SWAN / AUCKLAND, NEW ZEALAND
奥克兰本地企业 IT 支持
电脑、办公网络或邮箱问题影响工作时，先联系本地支持。我们为奥克兰企业提供实用的上门与远程 IT 协助，根据你的实际情况确认范围与可用时间。
业务场景
为办公室、门店和日常业务设备处理实际问题
办公 Wi-Fi、网络或企业邮箱不稳定
网络连接与邮箱访问问题可能同时影响多人，需要结合受影响区域、设备和账号设置排查。涉及网络提供商故障、硬件更换或第三方账号权限时，也需要明确由谁协调处理，避免只调整表面设置。
门店 POS、打印机和网络连接异常
收银电脑、打印设备或网络连接故障可能打断门店流程。我们会查看设备与软件组合，定位连接中断的位置，并在调整前确认产品配置、硬件条件及供应商的支持要求。具体支持范围以实际系统为准。
服务内容
奥克兰 IT 支持的服务范围
电脑与日常软件
协助设备、软件配置，以及团队日常使用的办公技术。
办公网络与邮箱
围绕办公环境，沟通 Wi-Fi、网络连接与企业邮箱问题。
维护与业务系统
规划日常维护，并处理设备与业务软件之间的连接需求。
交付内容
方案里需要讲清的交付内容
以下是确认项目时需要明确的内容，具体包含项与工作范围会在开始前约定。
问题判断与工作范围
说明受影响环境、需要检查或调整的内容，并确认费用与可安排时间。
约定范围内的排查与配置
处理确认的设备、软件、网络或邮箱事项；涉及第三方权限时先协调必要条件。
与使用者核对结果
完成调整后检查相关任务，例如网络连接、邮箱访问或约定的设备操作流程。
处理记录与后续建议
说明已调整内容、未解决事项，以及需要维护、更换硬件或联系提供商的下一步。
沟通与交付
从需求到交付，怎样开展？
说明故障与所在位置
提供奥克兰位置、受影响设备和业务影响，不要通过咨询表单发送密码。
确认协助方式
评估远程或上门方式，确认工作范围、访问方法、时间和费用。
处理并核对结果
执行约定工作，与团队检查实际操作，并说明仍需完成的后续事项。
常见问题
开始之前，先了解。
可以上门或远程协助吗？
可以。请说明奥克兰的所在位置与问题，我们会确认合适的方式、时间和费用。
咨询时需要提供什么信息？
说明受影响的设备或系统、问题出现前的变化，以及对工作的影响。请不要在咨询表单中发送密码。
提供紧急或全天候支持吗？
目前没有公布 24 小时响应承诺。可以先电话说明情况，我们会确认当前可安排时间和协助方式。
可以处理 POS 和打印机问题吗？
可以先评估业务软件与连接设备的问题。需要确认设备型号、软件、配置和供应商权限，再确定支持范围。
可以安排长期 IT 维护吗？
可以围绕实际设备和系统沟通维护方案。包含内容、维护频率与响应安排需要单独约定。
远程连接和账号权限如何处理？
确认工作后使用约定的访问方式，不要在公开表单发送密码。调整前应检查账号授权与必要的备份安排。
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